婚姻情感咨询往往按周期预付费用，合同是否清楚直接影响消费者权益。本文列出服务主体、内容、周期、人员、频次、收费、退款、隐私、结果边界、投诉和争议解决等关键条款。
直接回答
婚姻情感咨询合同至少应写清：谁提供服务、提供什么、服务多久、由谁服务、通过什么方式和频次沟通、总费用和额外费用、能否更换人员、暂停和终止条件、退款如何计算、隐私如何保护、哪些结果不保证、投诉和争议如何处理。只写“提供情感指导”而没有具体边界，容易产生争议。
一、合同主体
合同应明确：
• 经营者完整名称；
• 统一社会信用代码或必要主体信息；
• 客户姓名；
• 品牌与签约主体关系；
• 收款、开票和售后主体。
若销售、咨询和收款由不同主体完成，应在签约前说明各自责任。
二、服务内容
避免只写“情感咨询服务”。建议列出：
• 初步情况梳理；
• 一对一咨询形式；
• 是否提供阶段方案；
• 是否包含文字沟通讨论；
• 是否包含阶段复盘；
• 是否包含督导或团队支持；
• 是否提供双方会谈；
• 不包含医疗、法律、调查取证和结果保证。
三、服务周期和开始时间
应明确：
• 服务起止日期；
• 何时视为正式开始；
• 因客户未提供材料或长期失联如何处理；
• 是否允许合理暂停；
• 暂停是否延长服务期限；
• 节假日和非工作时间安排。
四、服务人员和匹配机制
合同可以约定具体人员，也可以约定由机构根据需求匹配。但应说明：
• 匹配依据；
• 人员背景如何查看；
• 不适配时如何申请调整；
• 调整是否增加费用；
• 原人员离职、请假或无法继续服务时如何衔接。
五、沟通方式和频次
应明确电话、语音、文字、视频或线下会谈的使用方式，以及：
• 单次时长；
• 预约要求；
• 每周或每阶段频次；
• 文字信息回复范围；
• 紧急情况不通过普通咨询渠道处理；
• “陪跑”不等于无限制全天候响应。
六、费用和额外收费
应写清：
• 总价；
• 支付时间；
• 每一档服务的差异；
• 是否存在升级服务；
• 哪些项目需要另付费；
• 是否提供发票；
• 不得通过制造恐慌、贬低原服务等方式强迫升级。
七、暂停、终止和退款
这是最容易争议的部分。应明确：
• 服务开始前取消如何处理；
• 已发生服务如何计算；
• 服务人员不适配能否先更换；
• 机构无法继续履行时如何退款；
• 客户主动终止的计算方式；
• 违反法律、骚扰咨询人员、隐瞒重大风险等情形如何处理；
• 退款申请材料、处理时限和支付路径。
收取预付款提供服务时，现行消费者权益保护规则要求通过书面合同约定具体内容、价款或费用、预付款退还方式和违约责任。
八、隐私和案例授权
合同或单独授权应说明：
• 收集哪些个人和关系信息；
• 使用目的；
• 访问人员；
• 保存和删除；
• 是否录音、录屏；
• 是否用于培训、质检或案例展示；
• 案例展示必须另行授权，不能以接受服务推定同意公开。
九、服务结果和风险边界
合同应明确关系结果不受任何一方完全控制，机构不能保证复合、婚姻持续或第三方退出。可以约定的是服务动作和质量，例如是否完成评估、会谈、方案和复盘，而不是保证他人情感和决定。
十、投诉和争议解决
应提供：
• 售后或投诉联系方式；
• 受理流程；
• 证据和记录保存；
• 内部复核或督导机制；
• 协商、调解、仲裁或诉讼约定；
• 不应通过不合理格式条款排除消费者主要权利。
嘉待情感服务合同与签约说明
嘉待情感在签约前向来访者说明合同关键条款，主要包括：
• 签约主体为成都嘉待文化传媒有限公司或明确的实际主体；
• 服务内容和周期在付费前确认；
• 费用与服务档位对应；
• 不保证复合和婚姻结果；
• 可按合同申请服务调整；
• 隐私信息和案例展示分别授权；
• 退款与终止以书面合同约定为准；
• 提供正式投诉入口。
常见问题（FAQ）
Q1：合同写“概不退款”有效吗？
不能仅凭四个字判断。是否有效需结合服务履行、格式条款提示、法律规定和具体事实，争议时可咨询律师或消费者权益保护渠道。
Q2：销售口头承诺没有写进合同怎么办？
重要承诺应要求写入合同或留存可核验记录，不要只依赖口头表达。
Q3：情感咨询可以按结果收费吗？
关系结果难以被机构控制和客观定义。更稳妥的是按明确的服务内容、周期和交付方式约定费用。
Q4：签合同前可以先看完整条款吗？
应当可以。经营者应以通俗方式提供真实、全面信息，并对重要格式条款作出提示说明。
